美高梅4858com

美高梅4858com > 资讯频道 > 海运常见问题

AMAZONFBA退货流程务必了解一下

联特 2018-12-14 06:19

AMAZONFBA退货流程务必了解一下

作为卖家几乎都会遇到退货问题,那么,AMAZON上的FBA订单如果客户要求退货怎么处理?有退货费用吗?

5

FBA一般退货流程:

 

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据“AMAZON产品退货政策”,在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请,AMAZON会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货,在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。


FBA的订单,买家要退货,这个订单怎么处理呢?

 

1. 买家还未收到货物

 

● 如果您的货在货代那没正式发出,能截回来就截回来,给买家作全额退款处理。

● 如果已经发了截不回来的话,那建议您跟买家协商,说货现在已经发出去了,等买家收到货后,看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

● 如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。

● 买家再不同意的话,如果货值不高的话建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。如果货值高,有个一两百美金,那还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢,或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。

 

2. 买家已经收到货物

 

FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。建议卖家联系FBA 那边让其把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。

 

退回来的货物,如果没有破损,可以联系AMAZON重新贴标签再次销售,如果已经损坏,AMAZON会提示您这个产品已经不可再销售,您可以让AMAZON销毁,或者让第三方海外仓企业运回国内,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓企业帮忙处理。

 

深圳联特国际物流,行业领先的跨境电商物流供应链平台。十年专注美国双清到门海运,为广大的跨境电商客户提供进出口贸易通关、运输等服务,海运的价格,空运的时效!

服务热线: 400-0919-856

业务专线:13316809822

企业网址:

XML 地图 | Sitemap 地图