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账号为何被封?AMAZON运营常见的10大致命错误

返回列表 附件下载 来源: 发布日期: 2017.09.20
 AMAZON全球开店几年以来,因其“利润高”备受中国卖家青睐,每年都有数不清的跨境电商卖家入驻AMAZON平台。然而,AMAZON并不像大家想象中那么友好,账号被封的事情屡见不鲜!
    AMAZON账号为何被封?店铺运营常见的10大致命错误你犯了吗?今天,小编就把这些错误罗列出来,希翼各位卖家尽量避免犯错,减少AMAZON账号被封的几率。
    
    1.输入错误的价格和库存数量

    创建listing时,价格和库存便会马上生效,但AMAZON不会给你锻炼listing技巧的机会。没库存不能写有库存,有库存不能夸大库存。新卖家卖的一般比较快,如果没库存空售,很容易导致一连串负面效应而导致账号被冻结。
    另一方面,产品价格填写一定要小心,一旦填错必定会导致巨大损失。

    2. listing描述与实际商品不符

    很多新手卖家对listing描述和实际产品的匹配度不是很重视,总是觉得颜色、款式都差不多,但在AMAZON看来这远远不够!
    卖家一定要确保listing描述和实际产品一模一样,如果不匹配,很有可能遭受买家投诉而导致账号被冻结。

    3.回复客户的速度慢

    卖家需要尽快回复消费者的询问,如果24小时后才回复,AMAZON就会注意到你,经常这样可能导致账号冻结。

    4.未能收集到消费者反馈

    AMAZON的Seller Performance(卖家表现)和Product Quality(产品质量)两个部门会查看AMAZON每个订单的消费者反馈。除了产品质量评分,反馈数量也是他们的考核之一(一般消费者反馈数量是订单量的2%-5%)。
    AMAZON新手卖家一定要时刻注意客户反馈数量和质量,如果经常收到负面反馈,可以考虑转换业务。

    5.订单履行出错

    每个新卖家都需要确保前十个订单完美履行,而新卖家恰恰会因为不熟悉AMAZON订单而导致出错,比如迟发货、没有提供跟踪信息,或者因为库存不足而取消订单等等。为避免出错,建议把库存发送到FBA仓库。

    6.没有review就开始推广新帖
    
    超过70%的买家在AMAZON购物都会参考review,然后在决定是否下单,所以review对listing转化率影响极大。
    AMAZON规则允许卖家通过折扣或者免费产品来获取测评人对产品的真实review,所以,新手卖家可以通过这种方式获得原始的review。

    7.没有品牌意识,跟不上行业发展节奏

    虽说AMAZON跟卖机制对新手卖家起步很有帮助,但持续跟卖显然不是一个很好的运营的方式。现在,AMAZON平台越来越注重品牌,很多卖家都已经跳出跟卖运营的模式,开始朝着品牌化运营发展。
    
    8.忽略平台正常的变化和更新

    AMAZON平台政策的每次更新都是向着规范化发展,针对那些损害买家和平台的潜规则动刀,自己又是不是其中一个呢?所以,当收到AMAZON政策变化或更新通知时,最好仔细研究一下,以免躺枪。

    9.没有正确对待负面feedback
    
    Feedback包含两面内容:关于卖家表现的Feedback和关于产品的Feedback。如果买家留下负面Feedback,卖家一定要重视,研究负面Feedback的本质,究竟是产品问题还是自己的服务问题。如果只知道抱怨而不去深究,最终损害的也是卖家自己的利益。

    10.没有及时监测账号的订单缺陷率

    AMAZON订单缺陷率(ODR),是AMAZON评价卖家账号绩效的重要指标,ODR通过统计计算账号收到负面反馈的订单(FBM)所占的比例来衡量。而卖家的账号ODR目标应该低于1%。如果卖家没有及时监测,一旦账号的ODR超过1%,那么AMAZON很可能会暂停或终止你的账户,同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会(FBA产品除外)。

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