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AMAZONFBA退货处理流程与退货处理小技巧

返回列表 附件下载 来源: 发布日期: 2018.12.24

AMAZONFBA退货处理流程与退货处理小技巧

 

作为AMAZON卖家,只要销售产品,一般都难以避免各种账号被关、产品无法上架、客户退货等等问题;订单量越多,发生退货的几率也越大,而退货率太高还会影响Listing的排名,甚至被AMAZON警告,强制下架,同时也会增加额外的成本支出。

因退货问题给卖家带来的影响是非常大的,那么,导致卖家出现高频率退货现象的原因有哪些呢?卖家遇到FBA退货情况又该如何处理呢?


首先做为AMAZON卖家,你需要了解导致你的FBA退货率高的原因有哪些?

1. 产品本身的问题

出现高退货率时,首先要考虑自身的产品是否存在质量或者图文不符的问题,然后从Review下面收集客户关于该产品的真实评价,也可以直接询问购买过该产品的顾客,对于产品是否满意,不满的话是什么原因;从产品的问题反馈中去找到产品自身存在的问题并改善,以便更好的解决问题。

 

2. 买家不会使用产品

顾客购买产品以后不会使用,这点是导致退货率很高的主要原因。检查自己的产品是否带有说明书,说明书中的使用方法是否描述到位,还有链接描述,要尽量做到没有盲点。避免卖家因为不懂操作而产生的退货

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3. AMAZON客服解决问题的方式

AMAZON客服解决问题的方式是以客户为体验为主的,因为他们没有太多的时间和精力与顾客沟通问题,也不会给出一些解决方案,并且为了保证顾客的良好体验。当顾客要求退货时客服都会同意直接退货,这也是导致FBA退货率高的一个原因之一。

 

发生产品退货意味着销量的损失,有些事情是无法避免的,但可以尽可能地去处理好它,当卖家遇到FBA退货时,该如何明智地处理AMAZONFBA退货呢?有什么FBA 退货处理的技巧吗?

 

首先,一种情况是当买家还未收到货物时产生FBA退货怎么办呢?作为卖家,如果买家下单后你的货物还没有正式发出,可以全额退款处理,取消发货即可;但如果已经发货了,能拦截回来的就尽快拦截回来,如果实在无法截回来就告知买家产品已经发货,建议等收到货后,看看产品再决定是否退货。当然也有些买家比较难伺候的,非要你现在就处理退货,那你可以根据产品的成本来与买家协商退款部分怎么处理,如果是低价产品,就退款给买家并请求其留个评价;如果是高价产品,那么建议按照正常流程,让买家拒绝收货退回原仓库。

 

然后,还有一种情况是当买家已经收到货物了以后申请退货。如买家已收到货物,FBA订单引起的退货问题,货会退回 FBA仓库,FBA 会处理。而退回来的货物,如果没有破损,可以重新贴标签再次销售,如果已经损坏影响再次销售的话,可以让AMAZON销毁或运回国内。

 

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