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AMAZON产品卖不出去?你以为问题出在客户身上吗?

返回列表 附件下载 来源: 发布日期: 2019.01.14

AMAZON产品卖不出去?你以为问题出在客户身上吗?

 

AMAZON 乃美国最大的一家网络电子商务企业,是网络上最早开始经营电子商务的企业之一,2018世界品牌500强之中,AMAZON排名第一位。AMAZON平台利润较高,许多AMAZON新手卖家都纷纷加入,但是新手毕竟是新手,有许多新手卖家对AMAZON平台规则不了解,导致产品卖不出去,而还有些卖家以为问题是出在客户身上,最终影响到产品销量。今天小编就来给大家说几个雷区,买家们一定要仔细看完


一、没有及时回复客户

AMAZON开店的卖家们都是争分夺秒的观察市场,没有所谓的上下班休息时间概念,只想要将自己的店铺做好做大。刚开始部分卖家没转换思想,在周末的时候没有第一时间回复,错过了这样的时间点,这就会导致Contact Response Time评分比较低,那么随之而来的负面评价也是必然的。

 

而如果卖家经常24小时后才回复,AMAZON就会注意到你,经常这样可能导致账号冻结。卖家可以选择使用一些回复助手APP,帮助管理你的客户回复。与买家联系的时候,卖家确保使用的是AMAZONbuyer-seller邮件系统,并且仅用于AMAZON交易事宜。

 

 

二、忽视买家错放feedback

  对于feedback的忽视是许多卖家都需要深刻检讨并且认识到的问题,要清楚feedback并不是仅仅为了让客户反馈产品评价,最主要目的是让消费者对卖家整体流程服务给出评价。

 

  如果卖家对于这块的错放没有重视,那么对于产品负面评价的feedback就更是会影响账号评级,并且这些错放的feedback可能会误导新买家,并且直接造成客户的流失。

 

 

三、listing描述与实际商品不符

有些新卖家并不关注产品是不是和listing描述完全一样。卖家可能觉得差不多是这个颜色,差不多是这种款式,但是AMAZON上,“差不多”远远不够!

 

卖家要负责确保listing和实物一样。如果买家发现商品不符合listing的描述,很有可能会发起投诉,卖家账号会因此冻结。

 

 

四、订单履行出错

新卖家不熟悉如何履行AMAZON订单,很容易出错,比如迟发货、没有提供跟踪信息,或者因为库存不足而取消订单。

 

每个新卖家需要确保前10个订单都完美履行:要准时送达,提供跟踪信息。如果你不确定,那就考虑把库存发到AMAZONFBA仓库,要确保库存充足。

 

 

五、订单缺陷率没及时检测

  所谓的订单缺陷率即是ODR,也是AMAZON用来评价卖家账号绩效的一项重要指标,ODR可以通过统计算出账号受到负面反馈订单比例来衡量,卖家本身账号的ODR必须低于1%才行。

 

  要是卖家在这一块没有监测,那么就可能发生ODR超过1%,而AMAZON就有可能直接暂停或者封掉你的账户,为了防止这样的情况发生,卖家必须要时刻检测ODR,一旦发现有异常就需要作出相应的措施,让其始终低于1%

 

 

六、没有review

超过70%的AMAZON用户都会参考review才下单购买,所以说产品review是非常重要的,他直接决定产品的转化率,如果上新品时卖家想要通过一些新的买家来增加review,那么几率一般是非常小的,只有极个别的买家会留评,大多数是不会留的。

 

但是AMAZON正常购买用户的留评率非常低,不过卖家可以通过折扣或者免费产品来获取测评人对产品的真实review的。

 

做AMAZON的所有营销推广都是为了出单,如果前期运营没有做好,后期的努力都是白费的,卖家一定要去了解平台的相关规则,提升整体的服务水平,这样才能有效提升产品的销量。

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